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大过年的,客服给买家送花圈!知名服装品牌道歉,网店关闭

日期: 2022-02-16 14:57
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大过年的被网店客服送了花圈?近日,有消费者表示自己就遇到了这种添堵的事儿。

该网友在小红书爆料自己在initial天猫官方旗舰店购物时,因为沟通不畅导致误会,后发现有人给自己订购了花圈。

公开资料显示,initial是创立于2000年的设计师潮流品牌,在全国各地有多家实体店面。目前initial网店所属上海依迪索时装有限公司已公开致歉,并称已将相关员工开除处理。

同时,initial官方旗舰店已闭店下架。

一言不合,

网店客服送顾客花圈

根据这位网友的描述,2月5日下午,她在乡下走亲戚时,接到一个自称是天猫客服的电话,电话中,对方称用顺丰多寄了一件衣服给她,让其帮忙寄回去。当时,网友以为是骗子,也很忙,所以回应称“自己弄错了关我什么事”之后挂断了电话。

之后,一个手机号码给这位网友发了两条短信,她也没有回。当天晚上逛淘宝的时候,她从菜鸟中的未发货项目中,发现有人给她下单了花圈。

第二天,网友仔细询问了单号以及对方的店名,确认是initial员工来电,该网友前两天曾经在该店购买了衣服和腰带。经其查询,快递单号存在,但她并没有收到这个短信提醒。最后,该网友到驿站确认有这个快递,不过收件人的电话是错误的,随后她配合店方拒收了这个快递。

沟通过程中,店方承认是以为顾客不愿意归还这个快递,很生气所以订购了花圈,之后已经退掉了该花圈。

2月6日,该网友发文称,虽然花圈已经退掉,事情也只是一个误会,但是她无法接受店方的行为,目前已经向平台和旗舰店进行投诉,利来娱乐网址多少

涉事店铺暂时被封

2月7日,该网友再度发声,她表示,目前事件已基本解决,平台方面,处理人员表示会员今年会进行地址加密处理,对店铺扣除12分并回收店铺经营权7天,涉事店员花圈下单的账号永久停封。initial旗舰店方面也将对涉事的员工做开除处理并公开道歉信。

initial旗舰店在致歉声明中表示,涉事的员工已经第一时间停职,将做开除处理,这虽是员工的行为,但品牌也有责任,后续将会深刻反思,引以为戒,认真审视内部管理问题,目前已召集相关部门积极制定管理改善方案,加强内部管控,增强员工素质培训,提升客户服务能力。

目前,initial官方旗舰店已闭店下架。该品牌的官网和公众号的在线商城仍显示正常运营。

据潇湘晨报报道,消费者网购被寄花圈并非孤例,记者此前就曾接到投诉称,有消费者在京东网购,结果被卖家寄寿衣和花圈,目前此事仍未得到妥善解决。

律师表示,《消费者权益保护法》规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。商家向消费者邮寄骚扰物品、骚扰电话等方式“泄愤”明显不妥。根据《治安管理处罚法》第四十二条规定,有下列行为之一的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款:(一) 写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的;可以视情节对商家进行罚款或者拘留。

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